Mais êtes-vous sûr que vos visiteurs n’en liront ne serait-ce que le premier paragraphe ?

Pour cela, vous devez être capable de rédiger des titres efficaces, accrocheurs, mais aussi apprendre à poser les bonnes questions.

Une technique qui fonctionne partout

Cette méthode  a fait ses preuves dans bien des domaines sur le web : programmes d’amincissement, e-books, produits de beauté, services… En posant des questions qui atteignent directement les pensées et les émotions de vos lecteurs, vous êtes capable de voler quelques secondes de leur temps afin de leur exposer les bénéfices de ce que vous vendez.

C’est une réaction tout à fait naturelle : une question qui intrigue fait ressentir le besoin de trouver une réponse. Dans l’esprit humain, une question reste difficilement en suspens !

Poser des questions… de la bonne façon

Si poser des questions s’est révélé être vraiment efficace dans la création de titres, cela doit être fait d’une bonne manière pour obtenir l’attention désirée.

Voici quelques suggestions proposées par needmoney.com dans son excellent article “Web Copywriting, Asking Questions“  pour vous guider dans la rédaction de ces fameuses “bonnes questions” :

1. Posez des questions qui “provoquent”

“Comment transformer 1€ en 100€ ?” et “Comment vous assurer que quelqu’un vous cache quelque-chose ?” sont des exemples de questions “provocantes”. Ces questions vont susciter la curiosité d’une grande partie de vos lecteurs. La première question est souvent utilisée pour promouvoir un produit marketing sur internet, alors que le deuxième est souvent utilisée pour proposer des offres d’enquêtes privées.

En utilisant ce genre de questions, vous incitez vos lecteurs à rester plus longtemps sur vos pages. Cependant, garder des visiteurs sur votre page ne garantit pas qu’ils vont souscrire à votre offre. Vous devez être sûr que le reste de la page est capable de vendre efficacement votre produit afin de transformer votre nombre de pages vues en ventes.

2. Posez des questions qui attendent une réponse évidente

Une autre bonne idée : utiliser des questions dont la réponse est évidente en guise de titre.

Par exemple, vous pouvez intituler votre page “Voulez-vous doubler vos revenus mensuels ?” “Voulez vous perdre du poids sans exercice, sans régime ni médicaments ?” et “Voulez vous de l’information gratuite sur comment vous offrir une retraite rapidement ?”. Comme vous le constatez, ces différents types de questions sont destinés à recevoir une réponse positive, de la part des lecteurs, qui tout naturellement vont porter leur attention sur votre texte pour savoir comment atteindre les objectifs annoncés.

Petite astuce : ce type de question est particulièrement efficace pour introduire les bénéfices d’un produit. Plutôt que de demander “Voulez-vous apprendre comment vendre des produits sur internet ?” vous devriez demander “Voulez-vous savoir comment gagner 1000€ par semaine via l’affiliation ?”

3. Faites appel aux émotions de vos lecteurs

Un autre type de question est particulièrement efficace si elle est utilisée dans le bon contexte : celle qui fait appel aux craintes de vos lecteurs. Un titre du genre “Faites-vous ces erreurs marketing coûteuses ?” va attirer le lecteur qui souhaite tout d’abord savoir comment reconnaître des erreurs dramatiques tout en apprenant à les éviter… Le programme annoncé en quelques mots est donc fantastique !

4. Dans quel cas de figure les questions sont-elles inapropriées ?

Dès lors, il est tentant d’utiliser ce genre de titre à toutes les sauces… Cependant, évitez de les sur-utiliser, ça pourrait grandement vous nuir !

Par exemple, utiliser des questions pour structurer votre page de vente est une  mauvais idée. A la place de, par exemple ” Quels sont les avantages de ce produit par rapport aux autres ?” “Combien coûte le programme ?” et ” Où se trouvent nos locaux ?”, il est préférable d’utiliser des sous-titres plus neutres, à la forme affirmative, du genre “Les avantages de ces produits par rapport aux autres” , “Les tarifs du programme” et ” Adresse de l’entreprise”.

La raison est simple : il suffit qu’un seul de vos paragraphe ne réponde pas complètement à la question qui la précède, et c’est toute votre approche dans son ensemble qui risque d’être décridibilisée…

Si vous soulevez une question, même une question rhétorique, il faut y répondre le plus rapidement possible dans votre page.

Si vous demandez “Voulez-vous gagner 100€ en 24 heures ?”, n’attendez pas pour expliquer à vos lecteurs comment votre programme va les aider à atteindre cet objectif, dites-le dès les premiers paragraphes.

Bien sûr, et c’est valable de manière générale, il ne faut jamais abuser des bonnes choses. Mais avec un nombre de questions proportionné, vous êtes bien partis pour créer des pages de vente très efficaces !

Bonus : 102 titres qui fonctionnent dans les médias sociaux

Puisque nous parlons de titres “efficaces”, je vous propose de découvrir 102 titres qui ont prouvé leur efficacité dans les médias sociaux. Il s’agit d’un document en pdf publié par socialmediaworkbook qui devrait aider tous les marketers/bloggers/copywriters qui le téléchargeront. Vous y retrouverez quelques modèles de questions sympas pour inciter vos visiteurs à vous lire… Enjoy !

Téléchargez les 102 formules qui fonctionnent !

Il suffit d’entrer un mot clé ( ça peut être le nom d’un produit, d’une marque, d’une personne, d’un évènement…) et tous les twitts citant ce mot seront affichés dans un ordre anté-chronologique (du plus récent au plus ancien). C’est assez pratique pour connaitre l’évolution d’un buzz, ce qui se dit de vous, mais ça peut aussi servir pour avoir des informations plus “formelles”. Par exemple, vous pourrez savoir si votre serveur mutualisé est le seul à être en panne ou s’il s’agit d’une panne généralisée chez votre hébergeur…

10 discussions à suivre en temps réel

Je vous propose, dans cet article, de suivre 10 discussions qui se font autour de hashtags, des “mots clés repères” qui permettent de trouver rapidement de l’information dans une thématique précise – en l’occurence le webmarketing.

A savoir pour les twitteux néophytes : Ces hashtags, pour être identifiés comme tels, sont tous précédés du symbole #, c’est pourquoi la liste ci dessous contient ce symbole à chaque ligne. Pour suivre ces fils de discussion, il suffit tout simplement de vous abonner à leur flux RSS.

N’hésitez pas à enrichir cette liste si vous avez des hashtags intéressants à faire connaitre !

• #marketing
• #webmarketing
• #ergonomie
• #seo (= search engine optimization, ou “référencement”)
• #ecommerce (ou #e-commerce )
• #sem (= search engine marketing, le “marketing des moteurs de recherche” )
• #conversion
• #adwords
• #metrics
• #analytics

En plus de vous délivrer des tas de news fraîches dans des domaines bien particuliers, ces hashtags vont très vite vous permettre d’identifier les principaux influenceurs qui sévissent dans chacun d’eux… A vous de voir quoi en faire, m’est avis que votre agrégateur RSS va en prendre un coup !

Bonus 1 : vous voulez encore plus d’informations en temps réel ?

Et, en plus de ces hashtags, si vous voulez recevoir des tas de liens utiles qui concerne le e-commerce, le webmarketing, l’amélioration du taux de conversion ou bien encore l’acquisition de trafic, il vous suffit de suivre le profil wm_boy sur Twitter.

J’annonce d’entrée de jeu la couleur : vous ne trouverez (probablement) pas d’updates inutiles, j’ai mon compte perso pour ça, en revanche vous y trouverez des liens  qui apportent de l’information concrète en temps réel :  billets de blogs intéressants, outils en ligne, logiciels qui valent le coup d’être essayé… Bref, follow me pour en savoir plus !

Bon, ok, c’était pas un vrai bonus, mais juste un coup de pub pour ma trogne… Je vous en donne un vrai de suite.

(vrai)Bonus 2 : TweetDeck, un soft pour suivre facilement différentes discussions Twitter.

En utilisant TweetDeck, vous allez pouvoir suivre ces discussions avec un peu d’organisation… Je vous laisse le découvrir par vous-même

Lien vers TweetDeck : http://tweetdeck.com

L’une des méthodes les plus efficaces pour augmenter le taux de conversion de votre e-commerce consiste à écrire des description produits personnelles pour les produits que vous vendez. Les descriptions des fournisseurs sont souvent si rompues de caractéristiques techniques et débordantes d’auto-promotion pompeuses que les acheteurs les ignorent purement et simplement.

Les internautes veulent savoir qu’une vraie personne se trouve de l’autre côté du site, et écrire des descriptions produits uniques est l’une des meilleures façons de montrer que vous être bien réel, et passionné par ce que vous vendez.

Cet article est une traduction des 5 principes énoncés dans un excellent article paru dans www.ecommerce-blog.org

Les 5 clés d’une bonne description produit

Voici, pour résumer, les 5 grands principes à appliquer pour créer une fiche produit efficace :

1. Décrivez les fonctionnalités basiques qui intéressent le plus les internautes
2. Expliquez ce que vous aimez dans le produit
3. Expliquez pourquoi le produit est meilleur que les autres
4. Expliquez quels bénéfices vos visiteurs peuvent tirer de ce produit
5. Donnez quelques conseils d’utilisation du produit

1. Décrivez les fonctionnalités basiques les plus utiles

La meilleure façon de vendre vos produits est d’indiquer tout simplement quelle est leur utilisation première. Évitez d’utiliser d’entrée de jeu trop de détails techniques, tenez-vous en à ce qui intéresse le plus vos potentiels acheteurs. A la rigueur, vous pouvez utiliser un langage technique si vous êtes sûr que votre cible vous comprendra…. Bien entendu, n’allez pas jusqu’à faire une description “simplette” de vos produits, vous risqueriez d’insulter l’intelligence de vos clients…

Exemple…

C’est un ordinateur d’excellence, doté d’ un processeur Pentium core 2 duo, 2 Go de RAM et possédant un disque dur de 100 go.

2. Expliquez ce que vous aimez dans vos produits

Comme tout bon vendeur qui se respecte, vous devriez être facilement capable de dire à un client ce que vous aimez personnellement dans tel ou tel produit. Vous êtes le  mieux placé pour comparer le produit avec d’autres produits similaires, et si vous inspirez suffisamment confiance vos clients feront attention à votre opinion.

Note : Essayez d’être le plus honnête possible, et si vous utilisez un vocabulaire trop marketing, votre intégrité risque d’être pas mal remise en question. Si le produit a quelques défauts, parlez-en brièvement, mais expliquez en quoi c’est malgré tout un super produit. Grokdotcom a posté à ce sujet un super article qui peut être appliqué à des situations ou les produits ont des particularités négatives. ( Je pense d’ailleurs faire d’ici peu un petit article sur les bienfaits d’une description “négative” de vos produits )

Exemple :

Nous avons vraiment aimé la fonction “écran tactile” de cet auto-radio Alpine IVA-D310 DVD. Simple à utiliser, fonctionne sans défaut. Le LCD est ultra brillant, et ce récepteur coûte à peu près la moitié des modèles comparables. C’est un excellent lecteur dvd pour l’acheteur économe.

3. Expliquez pourquoi le produit est meilleur que les autres

Pourquoi acheter ce produit en particulier plutôt qu’un autre ?
Vous devez mettre en avant les avantage que ce que ce produit possède sur les autres. Utilisez des statistiques, des liens de recherche, ou tout autre information factuelle qui prouve que votre produit est le meilleur. Là encore, faites attention à ne pas tomber dans un discours trop technique : vos visiteurs doivent comprendre ce que vous écrivez.

Exemple 1 :

Dans un test réalisé par un organisme indépendant, il s’est avéré que ce blouson X possède la meilleure résistance à la pluie et au vent que tous les autres blousons de ce prix. [Lien vers le test]

Exemple 2 :

Le baladeur mp3 de la marque V  offre la plus grande capacité de stockage que la plupart des lecteurs mp3 inférieurs à 200 euros.

4. Expliquez quels avantages vos clients pourront tirer de ce produit

Notion fondamentale du marketing : expliquer tout ce que votre produit va apporter comme bénéfices à votre client. Il doit être convaincu que son quotidien s’améliorera en acquérant ce que vous proposez.

Exemple…

Le moniteur LCD X va tripler votre productivité dès lors que vous l’aurez branché !

5. Donnez de vraies alternatives à votre produits

Nous ne parlons pas d‘Up Selling (un produit qui renvoie vers un article similaire mais dans une gamme supérieure…et donc plus cher), mais plutôt une proposition alternative qui tient la route, basée sur le prix, les fonctionnalités ou le design.

Dans l’idée, vous devez tenir ce genre de discours : “Si ce produit X vous parait trop cher, vous pouvez tout à fait regarder cet autre produit Y, qui dispose certes de moins de fonctionnalités mais qui est 2 fois moins cher.”

En somme, faites comprendre à vos visiteurs que vous disposez toujours d’une alternative qui correspond plus à leurs attentes et leur besoin.

Exemple…

Une alternative au vélo de course X est le vélo Y (lien vers la fiche produit). Il offre des performances comparables pour le cycliste occasionnel, mais le coût est inférieur de 1000 $ par rapport au vélo X

Quelques autres astuces

Ne mettez pas trop d’informations sur votre page produit. La fiche produit doit être propre et organisée, et vous devez vous assurer que le bouton “acheter” se situe tout en haut de la page, bien visible. Mettez les détails techniques et les descriptions détaillées soit dans d’autres pages reliées à la fiche produit, soit en bas de page… Là où les plus curieux ont l’habitude de chercher quoi !

Évitez les fautes d’orthographe et de grammaire à tout prix. Vérifiez, revérifiez, et demandez à quelqu’un de relire chacun de vos textes. En faisant des fautes dans vos descriptifs, vous risquez de passer pour un amateur, voire un charlatan. Et ça, ce n’est pas très bon pour votre image…. ni pour le taux de conversion !

Apprenez à comprendre votre audience. Mieux vous connaitrez vos utilisateurs, mieux vous saurez leur parler dans leur langue, leur être familier et les convertir en acheteurs.

Ne mentez JAMAIS ! Si vous ne pouvez pas être honnête avec vos clients, ne dites rien. Il vaut mieux se taire que de raconter des sottises !

Testez des variantes. La seule manière de voir si la description de votre produit fonctionne est d’en tester plusieurs types. Pratiquez l’A-B testing sur chacun de vos produits (en utilisant, par exemple, website optimizer de Google), et observez comment se comportent vos visiteurs selon le discours tenu.

En bonus, le template d’une bonne fiche produit

ecommerce-blog.org propose depuis quelques jours en téléchargement le template d’une “bonne fiche produit”, avec des commentaires sur tous les éléments qui la composent… Bien entendu, ce schéma ne s’applique pas forcement à tous les produits, mais vous devriez pouvoir y trouver votre compte si vous montez un e-commerce “standard” !

Template d'une fiche produit

Télécharger la version francisée [jpg]
Télécharger la version originale [pdf]

Lien direct vers l’article original :
http://www.ecommerce-blog.org/archives/showing-passion-in-your-product-descriptions

Comme son nom l’indique, le test des 5 secondes consiste à montrer une page web à  plusieurs utilisateurs pendant 5 secondes, puis de leur poser des questions sur ce qu’ils ont pu en retenir. Cette technique permet de connaître le jugement porté par les internautes dès leurs premiers instants de visite, et ainsi de savoir si les informations essentielles ont bien été communiquées.

La méthode employée pour le test des 5 secondes

Cette méthode est très simple à mettre en place : vous avez des utilisateurs, une liste de tâches à effectuer et la page que vous souhaitez tester. La seule différence réside dans le déroulement spécifique du test.

La plupart des pages de contenu ont un objectif à atteindre, qu’il s’agisse de générer des inscriptions, de faire passer une information importante, ou d’inciter les visiteurs à prendre contact avec vous.

Dans son article, Christine Perfetti illustre ses propos en utilisant le cas d’une page provenant du site de la croix rouge dont le but est de communiquer sur les différentes formes de dons disponibles. Il s’agit d’une page très importante : si le message ne passe pas bien, la croix rouge risque de passer à côté de pas mal de contributions.

Voici comment s’est déroulé le test des 5 secondes dans ce cas précis :

• D’abord, on donne une tâche précise aux utilisateurs. En l’occurrence, on leur demande ceci : “Vous voulez faire un don à la Croix Rouge. Mais vous ne savez pas quel genre de don effectuer. Quels sont vos options de contribution ?”
• Ensuite, on avertit les utilisateurs que la page ne sera affichée que 5 secondes et qu’il doivent se rappeler de tout ce qu’ils voient pendant cette période.
• A la fin des 5 secondes, l’écran se coupe, et on leur demande de noter tout ce dont ils se rappellent. Puis, on leur pose 2 questions “pratiques” : “Quelle est l’information la plus importante sur la page ?” et “Comment feriez-vous pour faire un don à la Croix Rouge ?”

Je ne vais pas détailler tout le test, mais seulement vous faire part des conclusions qui ont fait suite à l’analyse des résultats :

• Tous les utilisateurs ont comprit que l’objectif principal de la page était la collecte de dons.
• Personne n’a su en revanche retenir les différents types de dons qu’il était possible d’effectuer.

L’information la plus importante n’est donc pas passée : pour rappel, le but de cette page était de communiquer sur les différentes façons d’effectuer un don (par mail, par téléphone, etc…).

Le travail s’est donc alors porté essentiellement sur la mise en place d’une page organisée de telle sorte que l’information soit vue rapidement et surtout retenue :

Le nouveau test effectué a été un peu plus concluant : la majeure partie des utilisateurs ont réussi à se rappeler des différentes options de dons qu’il était possible de faire.

Cela dit, ce test des 5 secondes ne s’applique vraiment qu’aux pages n’ayant qu’un objectif bien précis.

Il ne donne aucun résultat exploitable sur une page qui propose à l’utilisateur d’effectuer plusieurs tâches – c’est le cas par exemple de la page d’accueil d’un site, qui propose généralement de naviguer sur des pages profondes avec des objectifs différents.

Bonus : Appliquez cette méthode avec Five Second Test

Cet article a été écrit en 2005. Or, en 2009, de nombreuses pages réalisées par des “professionels” de la communication n’arrivent toujours pas à faire passer un message simple. Et pourtant, ce simple test ne coûte rien à réaliser depuis l’apparition de 5secondtest.com

Ce service permet de soumettre pendant 5 secondes à une communauté d’utilisateurs les pages dont vous souhaitez tester l’efficacité du message.

2 types de tests sont possibles :

• Le test “classique” : après avoir vu votre page pendant 5 secondes, l’utilisateur doit lister les éléments qu’il a retenu
• Le “test des clics” : pendant 5 secondes, l’ utilisateur doit cliquer sur les zones de la page qu’ils ont vues avant de décrire ce qu’elles contiennent.

Ce test peut être diffusé rapidement sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter ) mais aussi par e-mail afin d’obtenir des résultats rapidement. Le test peut également être soumis à des utilisateurs aléatoires pour avoir un peu plus de feedback “externe”.

Webdesigners et ergonomes en culotte courte, vous n’avez maintenant plus d’excuses pour concevoir des pages web efficaces  !

Qu’allez-vous trouver sur ce site ?

Essentiellement une bonne grosse veille sur de l’info glanée ici et là sur le webmarketing et que je trouve pertinente, si possible enrichie de ma propre expérience dans le milieu. J’ai une sainte horreur des blogs qui pondent des articles super théoriques avec un vocabulaire qui ne parle qu’aux experts, aussi je ferai de mon mieux pour vous présenter des articles concrets et simples à comprendre, plus orientés “pratiques”.

Pourquoi suivre ce blog ?

Entre autre, vous retrouverez des traductions d’articles qui m’ont tapé dans l’oeil (anglais ou espagnols essentiellement), des réflexions et des tests menés personnellement sur des projets web, le tout couvrant différentes thématiques : acquisition de trafic, conversion de visiteurs en acheteurs, fidélisation, techniques de vente…

Si tous ces mots vous semblent familiers, vous devriez trouver votre bonheur !

Pourquoi “Webmade Boy” ?

Parce que tout ce que j’ai pu apprendre, je l’ai acquis grâce au web, en partant de (quasiment) rien. Juste en lisant des blogs, des forum, en testant et analysant les résultats de chaque “expérience” dans des domaines très variés mais liés au web. En un sens, je suppose que si vous lisez ce blog, vous êtes vous aussi un “webmade boy” ou une “webmade girl” (ou en passe de le devenir )

Il ne me reste plus qu’à vous souhaiter une agréable lecture… En espérant apporter plein de bonnes choses à vos agrégateurs !