Dans un article qui commence à dater maintenant mais qui, à mon sens, est toujours valable aujourd’hui, Christine Perfetti, experte en utilisabilité, détaille une technique très pratique et rapide à mettre en place, le test des 5 secondes. Voyons comment vous pouvez appliquer cette méthode pour améliorer le taux de conversion de vos pages de contenu.
Comme son nom l’indique, le test des 5 secondes consiste à montrer une page web à plusieurs utilisateurs pendant 5 secondes, puis de leur poser des questions sur ce qu’ils ont pu en retenir. Cette technique permet de connaître le jugement porté par les internautes dès leurs premiers instants de visite, et ainsi de savoir si les informations essentielles ont bien été communiquées.
La méthode employée pour le test des 5 secondes
Cette méthode est très simple à mettre en place : vous avez des utilisateurs, une liste de tâches à effectuer et la page que vous souhaitez tester. La seule différence réside dans le déroulement spécifique du test.
La plupart des pages de contenu ont un objectif à atteindre, qu’il s’agisse de générer des inscriptions, de faire passer une information importante, ou d’inciter les visiteurs à prendre contact avec vous.
Dans son article, Christine Perfetti illustre ses propos en utilisant le cas d’une page provenant du site de la croix rouge dont le but est de communiquer sur les différentes formes de dons disponibles. Il s’agit d’une page très importante : si le message ne passe pas bien, la croix rouge risque de passer à côté de pas mal de contributions.
Voici comment s’est déroulé le test des 5 secondes dans ce cas précis :
- D’abord, on donne une tâche précise aux utilisateurs. En l’occurrence, on leur demande ceci : “Vous voulez faire un don à la Croix Rouge. Mais vous ne savez pas quel genre de don effectuer. Quels sont vos options de contribution ?”
- Ensuite, on avertit les utilisateurs que la page ne sera affichée que 5 secondes et qu’il doivent se rappeler de tout ce qu’ils voient pendant cette période.
- A la fin des 5 secondes, l’écran se coupe, et on leur demande de noter tout ce dont ils se rappellent. Puis, on leur pose 2 questions “pratiques” : “Quelle est l’information la plus importante sur la page ?” et “Comment feriez-vous pour faire un don à la Croix Rouge ?”
Je ne vais pas détailler tout le test, mais seulement vous faire part des conclusions qui ont fait suite à l’analyse des résultats :
- Tous les utilisateurs ont comprit que l’objectif principal de la page était la collecte de dons.
- Personne n’a su en revanche retenir les différents types de dons qu’il était possible d’effectuer.
L’information la plus importante n’est donc pas passée : pour rappel, le but de cette page était de communiquer sur les différentes façons d’effectuer un don (par mail, par téléphone, etc…).
Le travail s’est donc alors porté essentiellement sur la mise en place d’une page organisée de telle sorte que l’information soit vue rapidement et surtout retenue :
Le nouveau test effectué a été un peu plus concluant : la majeure partie des utilisateurs ont réussi à se rappeler des différentes options de dons qu’il était possible de faire.
Cela dit, ce test des 5 secondes ne s’applique vraiment qu’aux pages n’ayant qu’un objectif bien précis.
Il ne donne aucun résultat exploitable sur une page qui propose à l’utilisateur d’effectuer plusieurs tâches – c’est le cas par exemple de la page d’accueil d’un site, qui propose généralement de naviguer sur des pages profondes avec des objectifs différents.
Bonus : Appliquez cette méthode avec Five Second Test
Cet article a été écrit en 2005. Or, en 2009, de nombreuses pages réalisées par des “professionels” de la communication n’arrivent toujours pas à faire passer un message simple. Et pourtant, ce simple test ne coûte rien à réaliser depuis l’apparition de 5secondtest.com
Ce service permet de soumettre pendant 5 secondes à une communauté d’utilisateurs les pages dont vous souhaitez tester l’efficacité du message.
2 types de tests sont possibles :
- Le test “classique” : après avoir vu votre page pendant 5 secondes, l’utilisateur doit lister les éléments qu’il a retenu
- Le “test des clics” : pendant 5 secondes, l’ utilisateur doit cliquer sur les zones de la page qu’ils ont vues avant de décrire ce qu’elles contiennent.
Ce test peut être diffusé rapidement sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter ) mais aussi par e-mail afin d’obtenir des résultats rapidement. Le test peut également être soumis à des utilisateurs aléatoires pour avoir un peu plus de feedback “externe”.
Webdesigners et ergonomes en culotte courte, vous n’avez maintenant plus d’excuses pour concevoir des pages web efficaces !
En guise de titre pour un premier article de blog, quoi de mieux que la plus célèbre expression du web ? Retentissante, tout à fait adaptée au lancement d’un blog (ou d’un site) elle résume en deux mots beaucoup de choses : l’amabilité, la politesse, la naissance, la création, l’ambition. Bon, d’accord, j’avoue : j’étais pas super inspiré sur le moment. Mais ça présente bien comme ça, non ?
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